港岳豪庭业主的第一次上访时间是2013年8月28日，至今为止，已发生6次以上集体上访至市委、市政府的事件。此信访事件处理过程中，我局物业办参加市委值班室、市信访局、经开区管委会及经开区信访局组织的协调会达20次。

港岳豪庭信访事件的核心问题是小区4号商住楼加层和1、2、3号住宅楼架空层的产权归属，信访事件前期由市信访局牵头处理，市信访局李副局长在2013年9月30日的协调会上明确要求规划部门要加快房屋加层、架空层归属等事项的定性工作进度。11月14日，该信访事件交由经开区管委会牵头，11月15日，经开区黄主任召集经开区信访局、经开区房产局、经开区规划局、通海路管理处、白石岭公安分局和我局物业办召开协调会，会议上作出如下工作安排：1.关于4栋16楼加层事情处理由规划负责；2.关于架空层及围墙问题，先由规划部门定性，如属建设单位擅自处分业主共有部位，房地产部门负责查处；3.关于成立业主委员会的问题，由房地产部门指导，通海路管理处负责组织与监督；4.关于打架伤人事件，由白石岭公安分局负责调查处理。

目前，各项工作已取得一定进展，关于架空层产权归属等规划定性的问题，市规划局已于2014年1月10日书面答复港岳豪庭小区业主，明确了以下两点，一是1、2、3号住宅楼架空层共计有1983平方米未计入容积率，作为公共活动空间，不能计入房产发证面积，如果出现预售该部分房产面积情况，建议由房产部门予以纠正；二是4号楼层顶部分增加的建筑面积没有合理依据，由于开发商与买主网签了“买15层送16层”的《购房合同》，应先由房产部门出具该《购房合同》不具备法律效力的文字证明，再由规划部门依法进行监管。1月13日，付荣副局长在市规划局《关于“港岳豪庭”小区业主信访问题的答复意见书》上签署意见，要求监察支队按相关法律法规立案查处。

另外，港岳豪庭小区当前存在公共区域水电将随时停止供应的情况。在港岳豪庭小区业主上访过程中，部分业主以开发商在交房时曾违规收取业主的“价格调节基金”和“土地出让金”为由拒绝缴纳物业服务费。2013年12月初，物业公司因收取不到物业费，无能力向电力部门缴纳小区公共区域电费（公共设施主要包含电梯、水泵、路灯等），致使小区所有电梯停止运行，六楼以上房屋无自来水供应。

因港岳豪庭信访事件的处理工作在12月份时正处于关键时期，为了使信访处理工作持续顺利开展，经开区管委会及我局物业办联合向开发商及物业公司做工作，希望2家企业在关键时期能为政府分忧，继续贴钱维持小区水电供应。开发商及物业公司在此问题予以了配合，连续贴钱维持了小区约40天的水电（约1.5万元）。现在，开发商及物业公司已表态不再继续贴钱。

港岳豪庭小区业主物业费缴纳情况如下：

港岳豪庭小区共计388户，其中已装修入住234户；

小区业主欠缴物业费共计约60万元，其中已入住的234户中有约140户欠缴物业费，欠费金额约20万元。

现在，我局物业办正积极协调物业公司和电力、质监等部门，也请业主们积极交纳物业服务费，以利于港岳豪庭小区在春节之前恢复全方位的物业服务。