首先，投诉一件令人非常气愤的事情。

我70多岁的母亲于大年初二下午三点四十分左右在岳阳市农业发展银行门口上了41路公交车，一开始没有找到刷老年卡的地方，于是问司机在哪刷卡，开车的是一个年轻的比较瘦的男司机，一开始就非常不耐烦地回答我母亲，母亲看他脾气那么大，就解释说自己是老人，眼睛不好，说他不应该这么对待老年人，结果那司机态度更加恶劣，说“你要怎么？！妈的X，你这个老东西！你走！你下去！”我母亲新年第一次出门就遭此谩骂，不堪侮辱，就立即下了车，本想记住车牌，但因为是一辆新车，前后都没有看到牌照，但根据时间和我们的描述，公交公司应该完全可以找到该名司机。岳阳公交的文明程度最能反映出岳阳城市的文明程度，在全国大力提倡尊老爱幼的今天，41路公交司机的这种言行应受到严厉的谴责和责任追究！我们现在向市长信箱投诉，希望有关部门尽快找到司机，责成司机及其公司负责人亲自向我母亲当面道歉，并对该司机及其所在公交公司作出相应的处理，并保留追究其其他责任的权利。

其次，上次投诉的乱收费问题，岳阳市物价局回复非常及时，态度也非常好，而且回复意见也让我非常满意，在此一并表示感谢。但我不知道如何表示你们的反馈意见满意度，似乎没找到点击的方式。