大海网友：

您好，来信已转到市交通运输局，现回复如下。

收到您的投诉来信后，我们高度重视，市公交总公司立即进行了调查。经查，情况属实。六分公司负责人对该车驾驶员给予了严厉批评，进行了服务教育，并对其予以100元的违规处罚。该公司负责人已就此事与您进行了沟通，根据反馈过来的情况，得到了您的谅解。

今后，我们将督促公交总公司进一步加大对司乘人员的管理和教育力度，增强服务意识，提高服务水平，更好地为市民朋友出行服务。

特此回复。