李伟同志：

您好，来信已转到市交通运输局，现回复如下。

收到您的来信，市公交总公司非常重视，有关负责人立即到19路线所在的三分公司召开线路专题会。通过逐一排查，已经查到了您来信所指出的当班驾驶员。分公司对他作出了“批评教育、按个人星级考核标准予以降星”的处理。

今后，我们将督促公交总公司进一步加大对司乘人员的管理和教育力度，增强服务意识，提高服务水平，更好地为市民朋友出行服务。

特此回复。

李伟同志：

您好。感谢您对交通运输工作的理解和支持。