我有一个岳阳楼区新胜社区二级残疾低保户的亲戚，从未享受天燃气优惠，他父亲86岁，他也是他父亲唯一的儿子。他父子的户口同在一个户口本上。我代亲戚2014年11月带着他们齐全的资料去办理有线，水，天燃气优惠手续。水，有线部门审阅资料后立即办理了优惠手续，方便快捷，值得称赞！唯有天燃气太烦心了，五里牌政务大厅天燃气窗口说要领导审批，无奈又去岳州食府对面的天燃气公司，二楼一个女姓领导接待了我，并收了我的天燃气资料，等待回复。大约10天后说，要在2015年1月15日再去办理优惠手续，我按他们规定的时间再去办理天燃气，大厅工作人员说没有登记，只好我又去二楼找收资料的女姓领导，领导说又要我正月15日后再去办理天燃气优惠手续。由此，对天燃气产生了怀疑，到底我亲戚能不能享受天燃气优惠，什么时间能办好？建议天燃气公司学习有线，水电部门的工作经验，方便快捷为民办事。