关于2014年2月16号办理护照，3月5号都还未收到证件：

这样子的，16号去市公安局出入境办理护照，当时打印表格时选择的是证件自取（工作人员打印，未看清），后随即发现，故咨询工作人员，说可以去服务台直接收取22元填写地址邮寄，如今上省公安厅查询业务编号未果，不知办理的进度，且无法打通市公安局电话，求解释！