尊敬的客户：

接到客户投诉后，我公司立即进行了核实，实际情况为：4月14日18点50分，承担该地区供电的弘都支线客户专变电缆故障引起停电，由于是故障停电无法提前告知客户。4月14日晚21点10分，我公司抢修人员将故障排除，但巴陵首府小区的高压柜有失压保护动作，造成该小区无法送电。由于该小区是客户专用设备，不是供电部门产权，不属于维修范围，我公司明确告知该小区物业，需要物业检修、维护，可能物业没有当晚安排检修，导致该小区整晚停电。

另据了解，4月15日上午，巴陵首府小区物业已请了施工队前来维修，恢复了正常供电。