尊敬的客户：

       接到客户投诉后，我公司高度重视，责成客户管理部门农电组进行了专门调查，经过现场检查， 陈良华其父孙会东单相表户头在2014年度几经申请重新启用一直未给予办理，至使他本人孙良华三相电度表产生阶梯电费。2、孙良华对本人户头在2015年2月多抄电度，并产生阶梯电费表示不满。对于上述问题，我公司进行了专题研究，并对客户投诉进行认真落实处理，处理意见为：

   1、  经累计核算应收电费、实交电费以及阶梯电费后，供电所将协同台区员收回孙良华及其父孙会东所欠电费272元，用户表示无异议。李双武与陈桂将按接管时间各自负责。

   2、  力争一个月内进行集抄表改造，希望用户一起监督台区员的抄表质量，凭票收费。

   3、  对于低电压问题此组已纳入整改计划，预计2016年完成。

  4、  关于陈桂错抄2处用户表计未及时办理退补申请，以及不能认真履行台区管理员服务的职责，按照《农电服务公司员工奖惩办法（范本）》附件2：“违反营销服务规章制度的有关界定”，定性为一般违章，根据《农电服务公司员工奖惩办法（范本）》第18条的规定和优质服务办公室研究决定，给予直接责任人陈桂内部下岗一个月，经济处罚500元，加重处罚。

    我公司感谢客户的监督，将吸取教训，强化责任，按照“四不放过”原则严格执行工作规程，坚决杜绝类次事件再次发生。