信件回复 满意度调查
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| 标题： | 关于药店无处方售药和销售人员无证上岗问题 |
| 来信人： | 王英姿 |
| 来信时间： | 2015-12-24 12:37:24 |
| 内容： | 尊敬的市长您好， 我是当事人的女儿，事情是这样的。 12.10号我父亲在岳阳市云溪区岳化你好大药房购药，买了一盒降压片，但是当晚服食之后头脑昏账一夜没睡，第二天一大早我父亲拿药去和药店理论，但是那会感觉已经人快不行了，就自己马上打车去医院了，药也留在了药店没拿。后面经医院检查说要马上住院，再来晚一步人就会出事了，所以我父亲马上住院了。当天回家听说这件事情我觉得父亲不应该把药退了，所以我去了药店问我父亲是买的什么降压药。店员拿给我之后，我拍照了然后就去药监局投诉了，大概一个星期之后药监局同志通知我过来了解处理结果，他们告诉我此药进货途径一切手续没有问题，但是属于无处方售药会进行查处，我问‘会怎么处罚呢’‘是不是你们也会下发惩处单的，药监局同志没有明确告诉我，说那是药监局的事情！我说我一定要看到惩处单，事后还叫我签字，还问我满意不满意，我当然没有签字，我一点也不满意。 现在父亲还在打针，但是可以出院活动，所以今天父亲去了药监局了解情况，结果发现药不对，药不是我父亲当时买的那盒，现在我父亲要求药监局同志去药店找他们的店员对质。我父亲要他当时吃的那个药，我说这个事情直接可以调监控的，现在多说无意。但是药监局同事说没有权限，也不去药店找店员质问。我说那是否可以联系派出所呢，这个事情你们完全可以打个电话啊，直接和民警协商啊，但是他们就是没有行动，说他们没有权限，有推脱的意思，我想问问现在是否是拖延此事，是否在包庇药店。谢谢~ |
| 回复部门： | 云溪区 |
| 回复时间： | 2016-01-05 17:27:08 |
| 回复内容： | 云溪区食品药品监督管理局回复如下： 2015年12月25日，我局稽查人员对岳阳你好大药房连锁有限公司岳化店营业员杨细元进行了询问调查，杨细元陈述，2015年12月10日中午，王昌凡在岳你好大药房岳化店购买了降压药苯磺酸氨氯地平片(批号15041311)，有岳阳你好大药房连锁有限公司岳化店提供的当天销售的小票为证；同天，我局稽查人员对岳阳你好大药房连锁有限公司岳化店营业员杨玲也进行了询问调查，杨玲陈述，2015年12月11日一清早，王昌凡在药店退的降压药为一盒“苯磺酸氨氯地平片”(批号15041311)，并已服用一片。2015年1月26日，我局稽查人员陪同当事人王昌凡去该药店指认他购买的降压药，王昌凡情绪激动，不配合指认他退的降血压药，并强烈要求公安参与调查，我局稽查人员陪同到金盆派出所咨询，派出所认为王昌凡举报药房营业人员涉嫌调包销售假药的证据不充分，且药名都说不清楚，没有受理。2015年12月28日我局稽查人员去岳化医院调查王昌凡的住院情况，入院记录记载，王昌凡既往有“高血压”、“冠心病”史，主诉因头昏1天入院，入院诊断高血压3级，冠心病。王昌凡的主治医师介绍说王昌凡入院当日，自诉吃了一粒降压药后出现不适入院，但具体药品名称说不清楚。 2015年12月31日，我局稽查人员对当事人王昌凡进行了询问调查，“王昌凡陈述，2015年12月l0日一两点钟左右，在岳阳你好大药房连锁有限公司岳化店购买了一盒降压药，并按照药店驻店药师的嘱咐，于当晚服用了一粒降压药后出现了头胀，头发热等不适症状，遂于2015年12月11日一清早去该药店将药退了。在整个询问过程中，王昌凡都无法清楚表述所吃降压药的具体药品名称。通过现场检查和复查，我局对岳阳你好大药房连锁有限公司岳化店涉嫌未凭处方销售“苯磺酸氨氯地平片”(批号 15041311)的违规行为进行了立案调查。 (以上回复的具体情况均有现场检查笔录、责令改正通知书、现场检查笔录<复查>、询问调查笔录和现场调查图片、录音记录等为辅证) |