尊敬的客户：

接到客户投诉后，我公司安排农电室陈正勇于8月2日9点20分联系客户本人，客户刘喜新由110千伏金盆变电站金梅线供电，变压器容量为200KVA。

客户反映电器无法正常使用，经核实是由于该处存在电压低情况，农电室网改班工作人员陈正勇于8月1日9时10分、8月1日12时25分、8月1日18时30分三次实测该地电压为201v、200v、196v。根据《供电营业规则》第五十四条：在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相供电的为额定值的+7%、－10%。该处三次不同时段的电压值一次低于正常电压值范围。故该客户反映电压低情况属实。

经核实，该地区电压低问题是由于每年迎峰度夏时期，该处变压器超负荷运行，政府在规划该小区时没有进行电力规划，没有公变布点规划，导致用电高峰期存在电压偶尔偏低的情况。国网岳阳供电公司客户服务中心已于2015年将该处申报了2016年农网改造项目，计划是新增新架高压线路，新增200KVA变压器1台，改造低压线路。目前该项目已得到批复，项目名称：国网湖南岳阳供电公司市郊康王供电所周塘等26个台区低电压改造工程，现该农网改造项目已施工完成，新增变压器已安装，现已申报9月份停电计划，预计9月底可通电，届时该地电压问题将会得到改善。在整改完成之前，我公司将加大对该台区线路进行巡视和维护，及时消缺与抢修，确保供电。