今收到《市长信箱咨询单》。我中心科室立即与当事人取得联系，得知刘先生已经签订了借款合同，但是一直没有被通知办理贷款发放手续。我中心科室工作人员了解情况后，告知刘先生，签订借款合同后，要去房产部门办理抵押手续，办理抵押手续时间为30个工作日，并建议刘先生向当时接收办理抵押手续的部门窗口咨询。

经过我科室工作人员的耐心解释，刘先生对科室工作人员的工作态度非常满意。