信件回复 满意度调查
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| 标题： | 岳阳市快速理赔中心乱收费 |
| 来信人： | 风雨 |
| 来信时间： | 2017-06-18 09:39:40 |
| 内容： | 桐子岭路南的岳阳市快速理赔中心存在乱收费现象，处理理赔后，处理理赔工作人员告知需要到窗口交费40元，交费后我要求打印发票，结果发票内容是服务文印费，40元，一共复印了4张纸！复印的时候确没有告知需要交复印钱！出发票单位:岳阳经济技术开发区华俊汽车修理厂！复印一张纸需要10元，这是明抢！希望有关领导能解释这个费用，这个收费定价是否不合规定？
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| 回复部门： | 市公安局交警支队 |
| 回复时间： | 2017-06-26 12:59:08 |
| 回复内容： | 你好！ 您反映的事故快处快赔中心华俊修理厂服务点收取当事人40元文印费属实。已与您取得联系，并作解释工作，退还不当收费。 因历史原因，白石岭大队事故快处快赔中心办公场地限，租借在华俊汽车修理厂。由于处理交通事故需提供证明材料复印件，修理厂购置了一台复印机，为当事人提供文印服务，复印费标准按照每起交通事故收40元钱收取，不受纸张多少限制，双方自愿。交警在快处快赔事故处理中没有收费项目，此项收费与交警无关。 针对您反映的问题将采取以下措施：一是协调要求华俊修理厂的文印费必须按每张不超过1元的标准收取。二是白石岭大队要求处理事故民警不得指令当事人到某个点进行复印。三是白石岭大队重申相关工作纪律，交通事故处理没有收费项目，民警、协警不能以任何理由侵害当事人利益。四是对当事人质疑文印费时，民警要做好解释工作，可以自行准备或到其它地方复印，避免群众误解，影响交警形象。 感谢您提供的情况。 |
| 再次反馈： | 今天终于有人给我打了电话，也把钱退给我了！对于收费有关负责人也承认了错误，会整改！这个帖子不知道大家能否看到了！总之，我们的政府机关部门的处理投诉的速度和执行力有了很大提高！ |
| 反馈时间： | 2017-06-26 14:49:59 |
| 再次回复： | 你好！ 您反映的事故快处快赔中心华俊修理厂服务点收取当事人40元文印费属实。已与您取得联系，并作解释工作，退还不当收费。 因历史原因，白石岭大队事故快处快赔中心办公场地限，租借在华俊汽车修理厂。由于处理交通事故需提供证明材料复印件，修理厂购置了一台复印机，为当事人提供文印服务，复印费标准按照每起交通事故收40元钱收取，不受纸张多少限制，双方自愿。交警在快处快赔事故处理中没有收费项目，此项收费与交警无关。 针对您反映的问题将采取以下措施：一是协调要求华俊修理厂的文印费必须按每张不超过1元的标准收取。二是白石岭大队要求处理事故民警不得指令当事人到某个点进行复印。三是白石岭大队重申相关工作纪律，交通事故处理没有收费项目，民警、协警不能以任何理由侵害当事人利益。四是对当事人质疑文印费时，民警要做好解释工作，可以自行准备或到其它地方复印，避免群众误解，影响交警形象。 感谢您提供的情况。 |
| 回复部门： | 市公安局交警支队 |
| 回信时间： | 2017-06-26 17:06:39 |