信件回复 满意度调查
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| 标题： | 华运丰丰田4S店收费问题 |
| 来信人： | wangjie |
| 来信时间： | 2017-08-02 13:51:02 |
| 内容： | 领导，您好，我今天11时在丰田华运丰4s店做了个保养（换机油和防冻液），在做这两项保养时，对方声称换防冻液会使用到很多仪器，需要收取工时费，我出于好奇，观看了他们怎么做保养，不看不知道，一看吓一跳，他们声称的仪器子虚乌有，换防冻液只做了两歩，打开阀门放掉旧防冻拧紧阀门液添加新防冻液，他们声称的清洗、抽空需要用到的仪器就是说说而已，他们这是否属于欺骗消费者，从而达到胡乱收费的目的？从始至终就一个保养人员，半个小时时间收取两次工时费，他们声称这个标准是合理收费，而且还有什么部门定价要收这么多。他们保养项目没有标准，收费也不透明，请贵部门详查，给消费者一个明白！
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| 回复部门： | 市发改委 |
| 回复时间： | 2017-08-15 17:03:47 |
| 回复内容： |
王杰： 你好，你在市长信箱反映“华运丰丰田4S店收费问题”汽车维修费一事信件已收悉，现将政策情况解释如下： 汽车维修费现实行市场调节价格，汽车维修工时定额收费标准由湖南省道路运输管理局委托省汽车维修协会制定，汽车修理厂按等级资质向维修车辆所修项目收取维修费（工时单价*工时定额）。 当日你所驾驶车辆在华运丰丰田4S店做保养，更换机油和防冻液，修理厂按所维修项目收取工时费，因维修人员未及时向你解释维修费构成，故你在市长信箱投诉该店所收修理费不合理。我委工作人员现场向你解释了汽车修理费构成，并责成该4S店对你所维修车辆重新更换防冻液。 |